Fragen und Antworten
...  zu unseren Produkten und Leistungen

Hier haben wir eine Übersicht der interessantesten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Vielleicht ist Ihre Frage ja bereits dabei. Sollten Sie weitere Fragen haben, freuen wir uns auf Ihren Anruf.

Warum wird der e-Katalog bei mir nicht angezeigt?

Wir setzen auf die neueste Flash-Version um auch in Zukunft kompatibel zu sein. Sie benötigen Flash 10 oder ein IPhone/iPad etc. (in diesem Fall funktioniert der eKatalog auch ohne Flash). Alternativ haben Sie die Möglichkeit die PDF-Datei zu nutzen, die Sie problemlos auf Ihrem Rechner speichen und jederzeit ansehen können.
 

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Im Metallprogramm ist die Mindestbestellmenge immer **eine Einheit**. Ein Stück oder ein qm. Wir verkaufen auch weniger aber berechnet wird immer eine Einheit. Beim Geländersystem und den Geländerkomponenten gibt es Mindestbestellwerte oder Mindermengenzuschläge.
 

Wie erhalte ich meine Ware?

Wenn Sie die Ware nicht bei uns abholen erfolgt der Versand der Waren per Paketdienst oder Spedition. Bei Versand per Spedition muss gewährleistet sein, dass einwandfrei und jeder Zeit entladen werden kann. Eine 2. Anfahrt wird durch die Spedition berechnet.
 

Wie funktioniert ein Erstkauf bei FACO?

Grundsätzlich benötigen wir die erste Bestellung immer schriftlich. Wir führen dann eine Bonitätsprüfung bei Bürgel oder Creditreform durch. Ist die Auskunft positiv liefern wir schon beim Erstauftrag ohne Vorkasse.
 

Ich muß ein Vordach bauen...

... dann sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse. Wir können Ihnen ein umfangreiches Vordachsystem anbieten, mit dem viele Varianten möglich sind.
 

Montieren Sie auch Geländer?

Montage bieten wir selbst nur im 30 km Umkreis um Ennepetal an. Fragen Sie uns nach einem kompetenten Partner in Ihrer Nähe.
 

Welche Kataloge können geordert werden?

Momentan haben wir vier Kataloge für Sie vorrätig, wobei sicherlich nicht alle Kataloge für Sie interessant sind.

Wir unterscheiden verschiedene Anwendungsgruppen:

  1. für die Industrie das "FACO Metallprogamm" und "GZ Edelstahltechnik"
  2. für die Küchen- und Möbelindustrie "GZ Edelstahltechnik"
  3. für Metallbau/Schlossereien das "neue FACO Metallprogramm mit Geländerkomponenten"
  4. für metallbaufremde Branchen das "FACO Geländersystem"
  5. für Privatkunden das "FACO Geländersystem"

Unseren Industriekunden bieten wir in erster Linie Lochbleche, Streckmetall, Gitter und Edelstahlgewebe in verschiedensten Ausführungen an (selbstverständlich auch Sonderanfertigungen). Für Lagerprodukte als auch Sonderanfertigungen haben wir jede Menge Weiterverarbeitungsmöglichkeiten.

Die grundsätzliche Unterscheidung bei den Geländern liegt darin, dass die Geländerkomponenten geschweißt werden und somit dem Metallbauer und Schlosser vorbehalten sind. Es handelt sich hier um deutlich günstigere Komponenten. Das Geländersystem ist fertigungsbedingt wesentlich aufwendiger und somit auch teuerer. Es bietet aber durch den einfacheren Aufbau auch branchenfremden Betrieben und Privatpersonen mit handwerklichem Geschick die Möglichkeit ein Geländer zu installieren.

Alle Kataloge können als PDF oder als eKatalog genutzt oder per Post bestellt werden.
 


Fragen zu unserem Metallprogramm

Was ist eine Risikolochung?

Als Risikolochung bezeichnen wir Lochungen, bei denen der Lochdurchmesser kleiner oder gleich der Dicke des Materials ist. Das Gleiche gilt auch für die Lochteilung. Immer wenn Lochteilung oder -durchmesser kleiner oder gleich Blechdicke sind kommen wir an physikalische Grenzen. Es können dann bei Stanzen einzelne Stempel abbrechen. Wir sehen das erst, wenn dieser Blechabschnitt hinter dem Werkzeug zu sehen ist. Die Maschine wird dann angehalten und die Stempel werden erneuert. Für den entsprechenden Abschnitt ist es leider zu spät. Dieser kann weder nachgelocht noch nachgebohrt werden.
 

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Wenn es sich um einen Frachtschaden handelt oder es fehlt eine Palette/Bund/Paket/Blech muss das zwingend auf der Fachtquittung des Spediteurs, die Sie auch unterschreiben müssen, vermerkt werden. Bei offensichtlichen Frachtschäden haben Sie auch die Möglichkeit die Annahme der Sendung zu verweigern. Bitte informieren Sie uns dann umgehend telefonisch, per Fax oder per Mail. Das ist wichtig, weil uns die Spediteure teilweise vergessen zu informieren und uns die verweigerte Ware erst nach Tagen wieder erreicht.
  • Bitte machen Sie möglichst immer Foto's der Beschädigungen und senden Sie uns diese zu. Ihr zuständiger Verkäufer kümmert sich dann umgehend.
  • Handelt es sich um einen Produktionsfehler oder wurde die Menge nicht richtig gezählt, rufen Sie bitte Ihren Verkäufer an. Anhand der Produktionspapiere und Lagerbestandsführung können wir in der Regel alle Fehler nachvollziehen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.
 

Muss ich die Ware prüfen und wie lange habe ich damit Zeit?

Bei Eintreffen muss die Ware unbedingt auf Transportschäden überprüft werden. Diese müssen auf den Papieren des Frachtführers vermerkt werden. Sind die Schäden nicht vermerkt, können später keine Ansprüche mehr gegen die Spedition oder den Paketdienst geltend gemacht werden. Auch verdeckte Schäden akzeptiert keine Spedition (bzw. deren Versicherung) nicht mehr. Deshalb gilt: Prüfen Sie die Ware gründlich bevor Sie die Frachtquittung unterschreiben.
Da die Ware unser Haus einwandfrei verlassen hat können wir die Kosten für eine spätere Reklamation nicht tragen.
Dies ist übrigens keine FACO Eigenart sondern sollte der Standard sein.
 

Kann ich auch als Privatperson bei FACO kaufen?

Ja. Das ist grundsätzlich möglich. Vorraussetzung ist aber Barzahlung bei Abholung bzw. Vorkasse bei Sonderanfertigungen und bei Speditions- oder Paketdienstversand.
 

Kann ich bei FACO Muster bekommen?

Muster schneiden wir im Format DIN A4 aus vorhandenen Resten und versenden diese in der Regel kostenlos. Sind für die gewünschte Lochung keine Reste zum Zerschneiden vorhanden, können wir leider nur ganze Tafeln/Matten verkaufen.
 

Kann ich bei FACO auch Reststücke kaufen?

Ja. Aber nur, wenn Sie persönlich bei uns vorbei kommen und sich die Reste aussuchen. Wir haben dann Sonderpreise für diese Reste. Ansonsten können aus organisatorischen Gründen keine Reste verkauft werden. Einen Teil finden Sie aber auch unter Restposten in unserem Shop.
 

Wo sind die Tabellen hin?

Unsere Tabellen, die vor einiger Zeit zahlreich in der Präsenz vertreten waren, sind nun vollständig in einen Katalog integriert. Diese Kataloge lassen sich komfortabel online Blättern oder auch als PDF auf Ihren Rechner herunterladen.
 

Gibt es eine Preisliste?

Für Lochbleche, Streckmetall, Einfassprofile, Gitter und Gewebe gibt es aufgrund der schwankenden Rohstoffpreise und unterschiedlichen Frachtberechnungen keine Preisliste. Jede Anfrage wird tagesaktuell kalkuliert.
 

Wie ist der Katalog aufgebaut?

Wir haben uns dazu entschlossen, die Sortierung unserer Lochbleche primär in die Lochart einzuteilen. Aufgrund der aktuellen Umstellung der Kataloge ist unser Metallbau-Katalog nach der neuen - Sortierung nach Lochart und der etwas ältere Katalog (in dem nur Lochbleche zu finden sind) nach Werkstoff sortiert.
 

Liefern Sie auch frei Haus?

Wir liefern grundsätzlich frei Haus und im näheren Umkreis sogar mit eigenem LKW.
 


Fragen zum Geländersystem

Ist das Geländersystem auch für den Ladenbau geeignet?

Ja, als Raumabtrennung, Kleiderstange oder Regal, das System bietet jede Menge Möglichkeiten.
 

Bietet FACO hier auch einen Pflegeservice an?

Ja, wenn Zeit ist und keine Messe ansteht, senden Sie uns das Geländer per Spedition zu und wir überarbeiten es für Sie. Den Preis dafür fragen sie bitte separat an.
 

Ist das Geländersystem auch für den Messebau geeignet?

Absolut, durch die Schraubverbindungen und die lösbaren Klebeverbindungen lässt sich das Geländer sehr gut zerlegen und wieder aufbauen.
 

Mein Edelstahlgeländer rostet!! Kann das sein?

Es gibt verschiedene Umwelteinflüsse, die verursachen können, dass Edelstahl Rost bildet.
  • Kontakt mit Salz (Streusalz)
  • Salzhaltige Luft z.B. an der See (hier darf nur V4A verwendet werden)
  • Kontakt mit Stahlpartikeln z.B. beim Aufbau, daher nach dem Aufbau immer mit Pflege bearbeiten.
  • Kontakt mit saurem Regen
  • Hohe Luftverschmutzung kann zu Rost führen
  • bei chlorhaltiger Luft (Schwimmbad) läuft V2A braun an (immer V4A verwenden!!!)
 

Muss ich mein Geländer pflegen?

Ja, auch wenn es ein Edelstahlgeländer ist. Gepflegt werden muss es schon. Wenigstens einmal pro Jahr mit den angebotenen Pflegemitteln.
 

Kann ich das Geländer auch selbst montieren?

Auf jeden Fall, doch es erfordert schon ein gewisses handwerkliches Können. Mit der Lieferung erhalten Sie eine detaillierte Montageanleitung, die bei den genannten Voraussetzungen leicht umgesetzt werden kann.
 

Was brauchen Sie um ein Geländer zu kalkulieren?

Für eine erste Kalkulation benötigen wir ein Foto der Baustelle, eine Bauzeichnung oder eine kleine Skizze von Ihnen. Danach können wir schon mal einen groben Richtwert kalkulieren.
 

Kommen Sie auch zum Aufmaß?

Hier gilt das Gleiche wie für die Montage, nur in ca. 30 km Umkreis um Ennepetal
 

Kann ich das Geländersystem auch verschweißen?

Nur bedingt. Wenn Sie schweißen können, sollten Sie sich unsere speziellen Geländerkomponenten ansehen. Diese sind von gleicher Materialqualität, aber deutlich preiswerter als das Stecksystem.
 

Ist das Geländersystem teuer?

Teuer ist relativ. Da unser System ausschließlich mit hochwertigen Materialien (Edelstahl V2A oder V4A) gebaut wird, ist eine Baumarktlösung sicherlich günstiger, aber bestimmt nicht so flexibel und haltbar.
 

Lässt sich der Kleber wieder lösen?

Ja, wird der Kleber über 200 Grad erhitzt, lässt sich die Verbindung auch lösen.
 

Hält das Kleben und Stecken wirklich?

Ja, es hält und zwar bombenfest. Allerdings benötigen Sie dazu unseren 2-Komponentenkleber zwingend.
 

Für wen eignet sich das Geländersystem?

Unser Kundenkreis ist extrem vielschichtig. Vom privaten Bauherren, der sein Geländer selbst bauen und montieren möchte, über Tischler, die auf einen Schlag ihre Anbietungen erweitern können oder Hausmeister, die vor dem Problem stehen schnell ein Fenster professionell zu sichern. Viele Anwendungen - ein System.
 

Worin unterscheidet sich das Geländersystem von den Geländerkomponenten?

Das Geländersystem ist ein Kleb- und Stecksystem für den semiprofessionellen Bereich. Neben Selbstmontage eröffnet dieses System auch gestalterische Möglichkeiten z.B. im Holzbau.
 


Fragen zu unseren Geländerkomponenten

Bekomme ich Sonderpreise?

Wir unterscheiden Privat- und Geschäftskunden. Unsere Geschäftskunden bekommen selbstverständlich einen Einkaufspreis und Rabatte bei entsprechenden Abnahmemengen.
 

Warum finde ich hier keine Preise?

Unsere Preise unterliegen den Rohstoffschwankungen, deshalb finden Sie auf diesen Seiten keine Preise. Allerdings können Sie in unserem Shop die aktuellen Preise einsehen.
 

Worin unterscheidet sich das Geländersystem von den Geländerkomponenten?

Das Geländersystem ist ein Kleb- und Stecksystem für den semiprofessionellen Bereich. Neben Selbstmontage eröffnet dieses System auch gestalterische Möglichkeiten z.B. im Holzbau.